Os seguintes termos e condições têm como intuito informar o consumidor acerca das formas de processamento da Pretty Bunnies relativamente às encomendas efetuadas, desde o momento da sua composição até à receção do artigo na morada facilitada, definindo deste modo as Condições Gerais de Venda.
O nosso site é direcionado a todos os nossos clientes, servindo principalmente para aqueles que por algum motivo não lhes é possivel chegar até às nossas lojas físicas. As encomendas são processadas após o pagamento e enviadas no prazo de 7 dias (salvo algum contratempo que impossibilite o trabalho da nossa equipa). O pagamento varia consoante o método de pagamento selecionado pelo consumidor.
COMPRA
O utilizador poderá realizar a sua encomenda através: do site www.prettybunnies.com; do e-mail apoioaocliente@prettybunnies.com ou através de mensagem privada nas redes sociais.
- Site
Após seleção do artigo, cor e tamanho inclusive, poderá iniciar sessão no site através do login para efetuar a encomenda ou poderá apenas facilitar alguns dados, nomeadamente:
-Endereço de E-mail;
-Nome Completo;
-Morada Completa;
-Telefone/Telemóvel;
-NIF(opcional).
Para concluir a encomenda, o cliente deverá preencher todos os campos ditos obrigatórios e ainda ler e analisar os termos e condições aqui presentes para que possa por fim conscientemente aceitá-los, bem como todas as informações que lhe foram prestadas. Após terminada a encomenda, o cliente receberá na caixa de e-mail um resumo de todas as informações referentes à compra, nomeadamente os dados para pagamento, dependendo do método escolhido.
- E-mail/Redes Sociais
Para efetuar encomenda através de e-mail será necessário o envio de um texto onde especifica criteriosamente o artigo que pretende comprar, nomeadamente:
-Modelo;
-Cor;
-Tamanho;
Após recebidas todas as informações iremos prosseguir com a encomenda sendo o processo após terminar a encomenda exatamente igual ao de encomendas realizadas no nosso site ou redes sociais.
PAGAMENTO
No nosso site tem ao seu dispor três métodos de pagamento, nomeadamente:
-Cartão de Crédito;
-Através de Referência de Multibanco;
-Paypal;
Caso o método de pagamento seja Multibanco, após recebidos todos os dados via e-mail, dispõem de 24horas para efetuar o pagamento. Passado este prazo a encomenda será automaticamente cancelada, se a informação de pagamento não chegar ao nosso sistema. Neste caso se ainda pretender o artigo é muito importante que nos contacte para que possamos confirmar a disponibilidade do produto e deste modo realizar o pagamento.
ENVIO
Após o pagamento da encomenda, poderá também levantar o artigo numa das nossas lojas sem qualquer custo de transporte adicional. Neste caso o cliente será contactado pela loja em questão após o artigo estar pronto para levantamento.
Prazos de entrega para a morada facilitada, após expedição da encomenda:
-Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis;
-Ilhas 4/5dias úteis;
-Estrangeiro: 10 dias.
O transporte das encomendas é realizado pelos CTT. A Pretty Bunnies não se responsabiliza por qualquer atraso (em casos excecionais) da entidade transportadora. Ainda assim é da inteira responsabilidade do cliente comunicar algum problema que possa surgir durante todo o processo de entrega, para que possamos tentar solucionar da melhor forma.
A não receção da encomenda por parte do cliente levará a entidade transportadora a comunicar uma data para levantamento da mesma, no posto mais próximo da morada indicada. Caso não seja efetuado o levantamento da encomenda no prazo estipulado pelos CTT a mesma será novamente reencaminhada à Pretty Bunnies padecendo de custos de envio totalmente a cargo do consumidor caso este pretenda uma nova tentativa de entrega.
É da inteira responsabilidade do cliente verificar o estado da embalagem no ato da entrega. É indispensável que seja notado qualquer dano antes da sua aceitação.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Após a receção da encomenda o consumidor dispõem de 14 dias para reclamar a troca ou devolução do artigo. O contacto deverá ser efetuado dentro do prazo estabelecido sendo necessário ter em conta o processo da troca para que não ultrapasse o estipulado.
Não são aceites trocas de artigos comprados online, nas lojas físicas.
Em compras nas lojas físicas, as devoluções são em nota de crédito, não se efetuando deste modo reembolsos em dinheiro.
-Não são aceites trocas de artigos que apresentem qualquer marca de uso, nomeadamente odores, alterações ou danos;
-Não são aceites trocas/devoluções da Suíça.
-Não se efetuam trocas/devoluções de países fora da União Europeia.
-Não deverão ser enviados para a nossa morada artigos para troca ou devolução sem um contacto prévio através de e-mail.
No caso de receber algum artigo com defeito de fabrico, pedimos que seja enviado, via e-mail, um criterioso texto onde especifique o(s) danos(s) encontrados e se possível com uma foto de apoio, onde enquadra os mesmos. O artigo será deste modo analisado após recebido para que seja possível a troca ou o reembolso, caso não esteja disponível um artigo exatamente igual ou outro ao gosto do cliente. Os custos de envio ficarão a nosso cargo bem como os de reenvio até à morada facilitada pelo cliente.
Motivos que poderão levar-nos a cancelar a encomenda, ainda que esta já tenha sido paga:
-Caso o(s) artigo(s) encomendado(s) fiquem indisponíveis. Sendo reembolsado na totalidade, o valor pago.
-Haver um erro no nosso site que tenha induzido a um preço de artigo incorreto.
-Seja detetado algum defeito no artigo encomendado que impossibilite a venda do mesmo.
Em caso de Litígio
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Para mais informações, deverá consultar o Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).
No cumprimento da legislação em vigor, a Pretty Bunnies Lda indica que, em caso de litígio, o cliente/utilizador pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
– CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt)
– CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (www.ciab.pt)
(se aplicável)
Para esclarecimento de alguma dúvida referente às informações prestadas acima, não hesite em contactar-nos.
A equipa,
Pretty Bunnies